企業管理:TTT – 企業內部「知識」與「經驗」傳承的利器

作者:info於 2017-05-16
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企業管理

TTT, Train The Trainer,一般稱為企業內部講師培訓,是公司人力資源單位或是企業策略規劃部門,經常用來傳承公司內部知識,內部經驗的重要武器。(也有人寫成Train the Trainer to Train)



對於人才發展或是組織發展較有長遠規劃的企業,通常會要求人力資源單位做好人才訓練發展的規劃,而不同等級的人力資源工作者,大略會提供這些方案給企業:

  1. 到google 搜尋一些管理或技術課程給公司同仁學習。
  2. 依據自己對公司的了解,搜尋外部課程,或是讓資深人員教授些課程。
  3. 做好訓練需求調查,才搜尋外部課程,或是讓資深人員教授些課程。
  4. 做好訓練需求調查,搜尋外部課程,同時規劃內部知識傳承。
  5. 需求調查是從企業發展,事業策略以及未來人才需求而來的,內外部學習規劃是依據人才需求,而不是依據取得難易程度。

我們可以看出,越是符合企業發展及業務拓展需求的學習訓練,就會慢慢對內外部訓練的要求更高,因為花錢購買的外部套裝資源,或是沒有系統的內部訓練,已經難以滿足企業內部特有的狀況。

 

以內部自行舉辦訓練來說,公司或是工廠特有的機器設備訓練,安全操作步驟訓練,特有流程訓練,自製軟體使用訓練,公司文化與精神教育訓練等等,這類型的課程與其找外部唱做俱佳的明星講師來授課,不如內部具有代表性的標杆人員來現身說法。不只因為可以傳遞更精準的訊息,還可以強化員工的印象,活廣告有不可抹滅的代言效果,以及未來諮詢的醞釀發展。

 

這裡就延伸出來一個問題,會做,具有知識/經驗的人,不見得會教課。第二個問題就是,如果真的讓外部明星講師學習公司內部的知識,經驗,技巧 VS 不會講的內部專業人士學習授課技巧,那一個對公司才有利?答案是顯而易見的,公司內部的知識,經驗,技巧不便外流,而且,如果公司內部的知識,經驗,技巧可以短時間就讓一個外部人士掌握,這並非是專業的深度知識。絕大多數的企業是選擇後者的。企業透過TTT課程,來對準備傳承公司內部的知識,經驗,技巧的指定人員訓練,使其具備基本的授課能力。

 

越南坊間提供TTT課程服務的顧問公司很多,有什麼可以建議企業或是人力資源單位來選擇好的TTT課程的標準呢?

 

首先我們要理解一件事情,TTT不是培養內部人員成為明星講師或是舞台明星,重點在於『基本授課能力』,並且『傳承』。這裡有兩個重點,一是授課,二是傳承。我們可以依據這兩點,來作為篩選的標準。

 

 

上圖:如同訓練一位拳擊手,即便有個人慣用手,但都會訓練雙手,同時強化。TTT也是如此,『授課技巧』與『傳承』任一不可偏廢。

 

『授課技巧』的評估項目

  • 大多數的素人,是極度害怕上台演說的。有人在餐桌上高談闊論滔滔不絕,但是不知道為什麼到講台上就會變成說話結巴或是緊張過度。透過訓練,增加其膽識是有必要的。
  • 肢體語言與表情。有的顧問公司會特別強化這個項目,因為溝通除了文字本身,語調,身體語彙同時也會影響溝通效能與品質。上台說話的方式,跟一般聊天不同,具備有一定的邏輯性,鋪陳,以及問與答。這些也可以透過訓練來強化。
  • 投影片或是多媒體的運用。目前大多數的訓練,會透過PPT投影片的方式,加上影音多媒體呈現,言簡意賅的運用,可以增加學習的成效。
  • 在課堂上的問答技巧。學習不可能是單向的,學問學問,學生要有收穫一定要發問,老師也期望學生多問問題。透過引導,反問,討論等方式,可以激發更多學習動機。

 

上述TTT學習項目,是一般管顧公司會提供,或是人力資源訓練單位會特別強調的,也滿足了第一點『授課技巧』的需求。

 

 

『傳承』

這是比較容易被忽略的項目。一般的作法會在授課技巧訓練完成後,內部舉辦幾場訓練課程就告一段落。但這絕對不是TTT應該有的樣貌與結果。

 

企業主要求的是讓專業的知識,經驗,技巧可以在內部保存,交流,發展。如果我們只是專注在人員的授課技巧,就會倒果為因,訓練出一些講課技巧不錯的人員,但是對於內部傳承(企業真正所需)沒有中長期的效益,甚至會讓學習者有錯誤的想法,以為自己具備的該項能力後,可以在外面有更多的機會,而忽略了原本的構想與目標。

 

TTT的重點,在於強化『傳承』!授課技巧僅是手段,工具,絕對不是目的。

 

以訓練的角度來說,傳承就是協助企業把知識,經驗,技巧轉化成一本本標準化(SOP)的教案,只要有基本知識與基本授課能力的內部人員,透過教案就可以傳遞一致性極高的教學內容出來,這樣的學習就有複製效果。

 

上圖,學員手冊部份範例:產線課長專屬 - 基礎生產管理力 UP ! 第一階 - 越文版

 

『傳承』的評估項目

  • 顧問公司的人員,有產業背景,或是具備相關實務經驗,可以比較快速理解企業的狀況,轉換企業需求成為TTT上課元素。
  • 課程教導授課技巧,大約是一半的內容,另外一半的內容會強化教案發展,教案製作,學員手冊規劃,如何確保教案資訊傳遞的一致性等等。
  • 有實際的課程單元與充分時數研討上述這些文件的實用性,教案實做,演練,在企業內部的複製方式。
  • 課程的試講試教,不只是看學員的舞台技巧,演說能力,更會注意教案的品質,邏輯,實用性。

 


上圖:課程研討示意圖

透過上述關於教案的研討,規劃,製作,演練,可以強化學員對於教案的掌握力,教案品質的辨識力,以及教案內部溝通的複製力。

 

有結合『授課技巧』與『傳承』課程內容的TTT,才是相對完整的TTT。

 

未來如果您的企業需要導入TTT ( Train The Trainer, 或是 Train the Trainer to Train),誠摯的建議貴公司可以同時評估顧問公司課程單元裡面,是否同時包含『授課』能力強化,以及『傳承』方式訓練,也就是教案的相關規劃,這樣才能確保您所投資的教育訓練經費以及人力時間,可以達到原來的企業目標。

推薦課程網站:
Train The Trainer (TTT) 企業內部講師專業訓練 - 越南文版
http://www.learningvn.com/tw/modules/news/article.php?storyid=33

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