企業管理:嘉惠異鄉人,造福鄉里民 - 訪問震興醫院趙宗禮先生

作者:info於 2017-05-15
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越南台商總會會訊第239期的人物專訪之一!由鼎盛企管創辦人執筆,撰寫 2017年下半年度的越南醫療界的盛事 - 全越南第一家台商設立的綜合型教學醫院 – 震興醫院,在同奈落成。



筆者接到採訪醫院創辦人趙先生的任務,除倍感榮幸,也非常好奇是在什麼樣的機緣下,一位台灣鄉親願意在異鄉投資大量金錢,開設不是工廠,不是貿易公司,也不是銷售什麼消費性商品的醫院。原來,一切源自於一個簡單的想法 -- 造福人群。

 

從筆者公司驅車前往,約莫45分鐘車程到達。從車窗遠遠就看到跟鄰近建物比起來,佔地極大,氣勢宏偉的建築,像是五星級大型渡假中心的設計。踏入醫院大廳,挑高寬敞的掛號區,明亮,舒適,怡人。如果不是事先知道,以及看到現場相關的配置擺設,會讓人誤以為這是一個國際會議中心之類的建築體。

 

會議室簡單素雅,沒有奢華氣派的裝飾擺設,僅在牆壁掛上一幅畫。看到這邊,跟趙先生約訪的時間到,我們就以閒聊的方式,開啟了我認識醫院的故事之旅。

 

趙先生娓娓描繪一些我沒有親身經歷,但卻能夠輕而易舉想像的場景:台商,或是台商的台灣眷屬,胃絞痛去醫院看診,即便是有翻譯在旁,或是之前已經透過翻譯機,查詢到幾個重要的關鍵字,光是填寫病歷表,就一頭霧水。到了醫師問診時,有很多個人需要額外告知的狀況說不出來(例如,吃完飯容易脹氣,睡覺不安穩,打嗝,胃下垂,胃炎,痔瘡,我做過XX手術),醫師因為某些特殊狀況,多問的問題,聽起來也模模糊糊……最終就是帶著惶惶不安的心情與略為不確定的藥包,踏出醫院。心裡的感受,就是很想回到台灣故鄉讓醫生看病。

 

上面的場景,是以英文溝通,會講一些越南語,或是有人翻譯的情形……已經非常不便了。更慘的,就是完全無法溝通的,這時看病就必須特別安排到一些特殊醫院,也因為這樣造成很多就診的困擾,以及誤判,或是醫師為了避免藥效太輕,乾脆下重藥先試看看再說。

 

為了扭轉這樣的狀況,提供給越來越多前來越南發展的台商與眷屬優質的診療服務, 趙先生集資約3億美金,延請專家設計醫院的診療服務流程,並依據多年經營工廠的理念,將空間,設備,動線等依據工廠精實生產與5S現場管理的精神來規劃。當筆者進入醫院大廳時的五星級國際會議中心的感受,加上內部整齊,明亮,清楚的動線與設備規劃,著實印證了趙先生規劃醫院環境的理念。

那醫療技術方面呢?

趙先生說,為了確保震興醫院的醫療品質跟台灣醫院能並駕齊驅,首先引進台灣的醫療團隊,並延聘越南優秀的醫師,組合成第一批部隊。初期已經與胡志明市醫藥大學,以及我國的彰基醫院合作,作到台越兩地病歷資料同步,技術同步的醫療與管理水準。最近的一個案例是某台商中風,當地醫院判定是無法飛行,必須在越南手術。在經過震興醫院設備還沒有完整到齊的情形下,醫護人員憑藉專業技術急救後,不但病患可以搭乘飛機回台治療,並在治療後,恢復健康,留住寶貴性命。

 

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帶領跨國的醫療團隊的心法?

兩個國家的醫護人員,思想,態度,以及做事方式有些不同。越南的夥伴有時候會大而化之,這時候需要多多提醒。但是上進心與學習新的技術是不遺餘力,可以針對這些特質做好人員管理與領導。此外,趙先生也把震興醫院的醫療服務五心策略,當成是企業文化的教戰守則 -- 愛心,細心,耐心,責任心與榮譽心,透過這五種行為態度,來塑造整體醫院服務的品質。

上圖:有彰基體系東南亞醫療照護事業體林正純院長的加持,震興醫院的醫療水準如虎添翼。 

經營的願景

創設了醫院,不論是台商,陸商,或是任何需要以中文溝通的患者,都可以享有專屬的華語服務區與中文的醫療服務環境,而更重要的,是越南當地的民眾,同時也享有跟台灣一樣品質的醫療服務,因為院方把全世界排名第三的台灣醫療技術與服務品質引進越南,讓越南本地民眾也可以享有同等的技術,設備與服務,並且沒有包紅包的陋習。這是一種人道與善的分享,也是一種台灣之光的發揚!

 

 

震興醫院基本介紹:

  • 創辦人 -- 趙宗禮先生
  • 第一期醫師有56位、護士有138名
  • 一樓面積11,408平方米,地上九層、地下一層。建築總面積95,000平方米。
  • 投資金額大於3億美金。
  • 第一期開放至四樓
  • 第一期病床數設置300床,總共有2,000張普通病床規模
  • 各類手術房49間,第一期開放5間手術室
  • 規劃100間診間,第一期開放約25個診間。
  • 各類電梯41部,第一期開放有10部。
  • 開設內科、外科、婦產科、兒科、眼科、牙科、耳鼻喉、骨科、神經外科、洗腎、中醫等。
  • 第二階段增設心導管、腫瘤科、核子醫學等
  • 引進GE, SIEMENS, PHILIPS等世界知名醫療儀器
  • 與胡志明市醫藥大學及台灣彰化基督教醫院、知名院校合作
  • 沒有紅包的醫院!

上圖:專業醫師操作GE, SIEMENS, PHILIPS等世界知名醫療儀器與高科技醫療設備

 

現階段服務量

  • 門診量:300-400人次
  • 急診:30人次
  • 住院:占床率65%
  • 內視鏡檢查:20/天
  • 到廠團檢:2000人次/天
  • 到院團檢:150人次/天
  • 外商高階團檢:25-30人次/天

提供給越南台商的合作內容

  • 工傷後送與月結
  • 新工、團檢與中、高階主管健康檢查
  • 外國人工作證體檢
  • 員工特約機關扣除藥品、特材9折優惠
  • 醫保卡登記就醫醫院
  • 震興醫院醫保號碼ma75294nhe
  • VIP就醫禮遇
  • 保險機關的特約醫院
  • 台灣小娟聯繫方式:+841256061966 微信:cch18696
  • 中越阿蓮聯繫方式:+84902333923 微信:caligip
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