企業管理:以超高品質標準創建世界級口碑-訪談凱勝家具創辦人羅子文

作者:info於 2017-05-14
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企業管理

越南台商總會會訊第240期的人物專訪之一!由鼎盛企管創辦人執筆,撰寫凱勝家具創辦人羅子文先生的企業經營理念。文章僅代表受訪者立場,不代表本公司或是採訪者立場。



羅先生一開始就從凱勝家具能夠佔有全球市場一席之地的原因切入,凱勝家具的自製率達95%(一般同行是50-80%),這代表著從源頭到出貨極高的自主權。加上掌握全部的核心技術,從供應鏈系統,包材紙箱的細節,膠帶,五金細緻度,玻璃等級等,讓凱勝產品一路向前達到世界級水準,強攻美國高端市場,目前每年產值已達1億美金。

 

細數凱勝的成功之道,羅先生說,凱勝首重產品品質。在美國的家具流通業或是高階家具販售中心,會特別跟客戶說明他們賣的是凱勝的產品,來讓客戶放心。換句話說,凱勝的品質已經變成是一種品牌形象,烙印在美國客戶的心中,販售凱勝產品即是高品質的保證。

 

凱勝品質秘訣

羅先生說,自十多年前開始凱勝就以品質為導向,聘請各式家具材料的開發人員到世界各地去找尋合格高規的材料,不論是木頭,鐵,皮,布,發泡等各類材料,都在凱勝開發人員的祕笈名單裡面,確保源源不絕提供凱勝優質原材以及供貨量。第二,透過建立供應鍊管理標準,確保能進來凱勝供應鍊的廠商,品質無虞。羅先生指出,幾乎所有的供應商,都在他們各自的銷售網強調他們是凱勝的供應商來增加他們產品的賣點,讓他們的客戶安心。換句話說,凱勝的供應鍊管理,除了嚴格,同時也建立起該行業的盛名(我的東西可以賣進凱勝,就是品質的肯定)。

 

此外,羅先生也大手筆引進最先進的設備與技術,以滿足各國客戶的各式設計要求,目前的記錄是只要客戶說的出來的商品形式,凱勝都可以製作完成。重要的是這些設備與技術,更是品質的保證。

 

一般企業都有設定產品退貨率(例如花卉5%,某些機械零件0.1%等),超過這個比率會提供補償給客戶 。但這件事在凱勝是 ---  0%,沒有索賠,沒有退貨。凱勝無法接受客戶收到品質不良的產品,因此突破業界的作法,把被動式的品管,改成主動式的100%自檢,而且檢查標準比客戶的還要嚴格,有些客戶甚至拿凱勝的標準,當標準。

 

中長期的人才管理

羅先生指出,家具設計製造業在各行各業中,算是小眾市場的產業,不若電子業,或是紡織,成衣,金融等人才庫充裕。由於家具產業獨特性高,之前經常有中高階跨業人才水土不服的現象,雖然可由其他行業禮聘到人才,但多數對於家具的材料,設備,製程,客戶需求,以及企業文化截然陌生,較難融入或成功適任。因此凱勝發展出自己的一套中高人才的發展方案,以專業經理人培育為導向,而非家族式的人才布局。由於多年來人才培育計畫執行完整,如果有某部門的一把手出現狀況,如返鄉或是離職自行創業,該部門的第二把手透過公司的人才系統,在設定的時間內,極快就可以上來擔負一把手的工作。跟鼎盛企管多年來強調的,企業二代接班,不是只有企業主的接班人,而是各重點職務;接班談的不只是人的培育,而是接班系統的建置等兩大主軸不謀而合。

 

羅先生的子女也在企業內工作,但並沒有一開始就擔任要職,而是從最基層做起,完全看能力表現。如果可以勝任最高主管,他希望子女盡力挑戰,但是如果不行也無妨,自由適性。比起子女是否可以擔任要職,羅先生認為建立公司專業經理人系統更為重要。

 

給準備進來越南投資者的建議

資金,技術(專利),人才,經營能力,了解越南市場等都必須全盤考量。羅先生指出,進幾年,中小型的台商受多數陸商,或是台商投資由大陸主管主導營運的公司影響極大,原因在於這兩種公司採用高分紅放任式管理,公司創辦者不問過程,僅達到盈餘目標即可。因此如果有營私舞弊,收取高額傭金也無妨。這樣的狀態形成一種恐怖平衡,因中高階主管會拿回扣,但為了不殺雞取卵,還是會繼續讓公司的業績保持一定水準。而企業主也僅能睜一隻眼閉一隻眼,雖然業績都有達標,但是也不敢,或是不願意對公司有進一步的拓展計畫。

 

這類型的企業,雖處於一種恐怖平衡,但短期的業務爆發力利很強,有衝勁敢殺敢給,對於初期來越南開創業務的台商,是不容忽視的挑戰。

 

未來展望

30公頃大的凱勝1廠有七條生產線,標準化且精密計算規劃的結果,每4秒鐘製作一件家具,每1分鐘,可以製作一張椅子,Lead Time 短,反應快。品質國內外有口皆碑。但這樣還不是凱勝的最終藍圖。

 

凱勝正在規劃的四大數位系統,以跨足越南與東協內需市場,以及建立以市場為導向的企業品牌形象:

  1. 擴增實境家具規劃APP,可以讓你在家任意擺設凱勝家具,模擬凱勝家具放在家裡的情境。
  2. 家具產品銷售網,提供消費者線上購物與良好的消費體驗,深化品牌形象。
  3. 原物料採購網,給供應商更便利的平台投標凱勝的原物料需求。
  4. 人才招募網,在擴大事業的同時,全面人才的建置是永續的重點之一。

 

對於高階家具製造的資金,技術(專利),人才,經營能力皆掌握在手的羅先生,繼續擘畫未來凱勝的成功營運方程式。

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