企業管理:傾聽越南市場聲音 – 與在地員工共創企業未來 - 訪問泰昇董事長戴朝榮

作者:info於 2017-05-16
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企業管理

越南台商總會會訊第241期的人物專訪之一!由鼎盛企管創辦人執筆,撰寫泰昇董事長暨創辦人戴朝榮先生的企業經營理念與越南市場經營歷程。文章僅代表受訪者立場,不代表本公司或是採訪者立場。

 

戴先生當年創立公司的出發點,首先考慮對當地市場以及當地人有什麼幫助,接下來才思考事業模型。也就是先找到企業在當地市場的存在價值 – 期望以正面積極的方式影響更多的人,扶國立民發展經濟,對大家都有利,等大家都有利,公司的利自然就來。這樣的發展自然有更多人認同,參與。



戴先生當年創立公司的出發點,首先考慮對當地市場以及當地人有什麼幫助,接下來才思考事業模型。也就是先找到企業在當地市場的存在價值 – 期望以正面積極的方式影響更多的人,扶國立民發展經濟,對大家都有利,等大家都有利,公司的利自然就來。這樣的發展自然有更多人認同,參與。

 

早期越南全國的經濟狀況相對於同期的已發展國家算是相當貧困。當民眾較為窮困,企業沒有機會生產民生基本消費品,這些東西都只能在百貨公司出現,對當時的民眾來說是昂貴的高檔奢侈品,只有少數富有人士才能享有。

 

泰昇發現了這樣的機會,以符合市場需求為導向創造出物美價廉的產品,比較感性而不是單純僅僅利益導向的方式(看投報率,經營數據)來看這個市場。起初以這個善念出發,號召了志同道合的夥伴,因為有共同的方向與理念可以一起共同成長,有些大學畢業跟公司一起發展到現在的越南幹部,年薪新台幣百萬以上的,不在少數。

 

戴先生說,做內需市場,必須了解消費者,當初來越南投資,不單單只是看到越南的土地,勞動力便宜,更看到了內需市場的潛力,因此泰昇公司選擇了自用/快速消費品,不是代工,直接跟當地消費者互動,接觸。

 

為了解越南文化以及第一手的市場資訊,公司會讓外籍幹部住在外面,不同於很多代工廠的台幹關在宿舍裡沒有去接觸越南生活與越南市場,泰昇公司的幹部比較能理解越南人最近流行什麼,喜歡什麼?並帶回越南社會的政經,文化,宗教研究,市場等資訊,協助企業發展與深耕,成為讓當地人打從心底接受的企業。

 

除了公司營運發展,戴先生也花許多資源與時間在永續經營與品牌建立的項目。他說道,很多台商不能妥善做好永續經營或是經營自有品牌,一般的理由是台灣市場太小。但戴先生指出,放眼國際,瑞士,荷蘭,新加坡比我們更小,他們的布局,絕對不止於自己國家的幾百萬人口。我們本身的問題其實是短視以及代工比重過多,今天要衝出一個讓別人學習的典範,在企業的國際定位上要把自己放在一個不同的高度。

 

在公司的經營管理以及對待企業員工的方式,戴先生也有一套自己的哲學。從513 事件後,戴先生發現整體台商的態度有些改變,過去比較忽略的,例如本土化,敦親睦鄰等作法,開始慢慢重視了,這是極好的狀況。他認為台商企業要去深思,台灣是使用越南勞工最多的國家,但多數是製造業的出口與外銷,能被越南人認識的機會並不多。

 

戴先生提供一個關鍵思維 - 我們是外資,所有的台灣老闆們要去思考,在越南民眾心目中,大家對台商的集體印象目前是什麼?跟其他先進國家的企業比較起來如何?大家是不是應該共同扭轉當地人民對於 ”台商” 這兩個字的品牌形象?有些台商老闆已經開始注重社會公益,捐錢的捐錢,出力的出力,這是很好的現象。但是有一個比社會公益更有效果,卻常被企業主忽略的,就是企業員工的對待方式,以及人才的發展規劃。

 

對於當地幹部的帶領,戴先生的作法是一視同仁!越南幹部其實跟台灣幹部沒有什麼不同,能力,態度,工作表現,是因為環境,制度所造成的,並不是國籍的問題。如果公司的方向正確,機會與舞台夠大,員工自己發現不足會自己向前走。因此打造一個好的工作環境與舞台讓有能力的員工盡情發揮才是上上之計,不必擔心那一個國籍的人才比較有能力,那一個國籍的沒有。

 

員工,社區,國家 -  在層次與次序上,應該是這樣,才會有好的發展基礎。

 

台灣的國際處境不同,但是台商不用悲情,反而要去思考如何突破困境,取得更多當地勞工,社區,政府的認同,就會有好的開始。

 

戴先生舉例說某台商公司幾年前的環保事件,讓越南人民對台灣品牌有所誤解,導致泰昇公司的產品被打壓,抵制一段時間,因此說台商是命運共同體一點也不為過。就算是代工製造與外銷導向,也不是沒有影響,例如員工的向心力與生產力也會變化,進一步更明顯的,就是怠工,罷工,暴動等行為出現了。

 

公道的說,誰要老是當不能享福的企業老闆?台灣要成為高水準,高所得的國家,Cost Down 絕對不是唯一的解法。基層勞工在未來是稀缺的戰略物資,全球都在發生。年輕人寧願去做低薪,輕鬆的工作例如服務業,也不願去工廠,輪班,加班。因此製造業朝兩個方向發展,一個是自動化,一個則是強化勞工福利,友善的工作環境,人性化管理,也就是戴先生強調的重視員工著手。戴先生指出,有許多公司的中間幹部,卡著過多的台幹或陸幹,導致越籍有潛力,有實力的人員升遷無望,造成組織病態,內部矛盾化,這些都是未來台商企業在越南營運的隱患。

 

 

對於來越投資者的建議

南向是必走的路,或是水到渠成的結果。尤其大陸各項投資條件不利,甚至是惡性競爭,台商需要另外找一個奶蜜之地。只不過需要多多思考除了代工,有沒有可能重新去布局騰出一些資源,打造品牌通路,跟著越南的經濟一起成長。

 

許多台商曾經是不少國家從農業經濟轉型成工商經濟體系的重要推手,但從低度工商經濟轉型成高度工商經濟時,就因為無法競爭而被踢出去,這是極為可惜的。不是說要放棄代工,而是如果可以在越南本地市場創造附加價值,建立品牌力量,才能創造更為長久的發展模式。

 

不同於台灣法令限制與執法寬鬆,越南法令遵守非常重要。以部份勞動法來說,老闆在台灣違法是觸犯行政法,越南這邊類似的法令罰則卻是刑法。我們在這邊不是主場,環保,稅,帳,建議都要合法作業,此為長治久安之計,進可攻,退可守。合法繳稅協助越南當地的各項建設,表面上看起來成本高,但可以在各方面創造價值,不可僅以成本導向思考。合法繳稅是護身符,同時公司體質,經營實力才會上來。鞭策自己,用硬實力來強化競爭力,而不是透過灰色地帶來創造公司價值。不是看短利,而是長遠永續的經營力,這對公司體質是有幫助的。

 

此外,繳稅可以讓該國的教育,國家發展,社會人民,皆有所助益,並支持各類有形與無形建設。泰昇是胡志明市多年的模範繳稅企業,戴先生說,其實並不難達到,重點就是看是否有心,永續經營。

 

台灣人是在一家越南公司中的少數外國人,我們必須以身作則,誠信待人。發生爭執時,員工不會直接跟老闆嗆,但誰知道私底下會發生什麼事情?越南是社會主義國家,很多事情都是刑法處理,發生事情不是賠錢可以了事,可能越幹或是台幹會抓去關。我們都希望大家遵守規定,努力工作,但如果老闆自己帶頭違法,上樑不正,下樑能不歪嗎?

 

給在越南的台商,幹部,或是商業夥伴的一些建議

多出來走走,多展現存在感,參與當地公益性質的活動,但永遠都須注意安全。了解越南市場,生活方式,最新趨勢等。多讓台幹住外面,表面上是成本,但會多了解上述訊息之後,對於領導,經營管理,帶人,生活品質,團結等,都有莫大的助益。

 

除了製造業,台灣的老闆,或是幹部,有沒有其他的附加價值去著墨,越南整個國家在發展,機會極多(當然也要注意風險控管),各種投資,房地產,股票等。我們現在是先驅者,大量的中產階級崛起,就是獲利的好機會。這段時間興利要大於除弊,不要因為有些弊端,人員散漫,就放棄大好機會。大陸當初15年前,也是先求壯大(興利),再調整體質(除弊)。

 

本地化(本土化),要有時間表,讓越南人參與企業內高層討論,決策,才是真正的永續經營。泰昇曾經刻意的去提拔本地人,窗口的大客戶非常反對,並大罵是否瞧不起該客戶才派越南同事來服務他們。戴先生當時並沒有因為客戶的壓力就放棄員工,而是多鼓勵同仁,並給予時間,如果還是不行再換人。事後事實證明,該同仁之後扛了大部分的業績,服務品質也佳,客戶也都沒有負面意見。這個決策重點在企業是否願意承受風險與部份損失來長期培養人才。

 

未來台灣幹部的發展,應該著重在更大的整合能力,跨部門,戰略,協調,稽核,如果有本位主義,工作不容易執行與推動。相信年輕人,他們想成功,潛力極大,我們要好好發展與把握。

 

上圖:在2017117來自世界各地所有泰昇越南的員工,聚集在一起召開2016年的年度會議,並提報新的一個年度計畫,而2017的年度主軸是整合驅動力

 

泰昇公司識別簡介

Tai,  創辦人個人英文姓,台灣發音也是

Tai的越南文是『大』『發財』

Sun的意含有太陽,個人衛生,乾淨,解決小朋友溼尿的問題,也代表乾爽,以及成長

Logo圖形也是乾爽,舒適,成長,並強調Growing together

跟小孩子成長,快樂,健康,太陽

跟當地的企業夥伴,員工,社區,投資所在國,有正面貢獻,一起成長。

 

 

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