企業管理:越南人力資源03『專業面試技巧』- 職能篇

作者:info於 2018-12-15
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企業管理

找到對的人,或是發現求職者不合適,這兩者都是企業方成功的面試 --- 黃啓豪

不少中高階主管/企業主等到公司業務拓展或是部屬離職時,才發現招募人才並不是一件容易的事。除了好的人才稀有之外,面試無法真正辨識人才更是一大挑戰。我們經常被問到的問題就是,如何在面試中問出求職者的真正狀況,減少面試的誤差,避免透過面試官的主觀經驗判斷或是刻板印象來做決定。

職能式面試技巧(Competency Questions for Interviewing),可以大幅解決面試官這個困擾。

- 課程主講 鼎盛國際 黃啓豪總經理



越來越多的企業面試官,高度依賴職能式面試技巧,來區分面試者是否適合企業的職缺。

在面試者的履歷中,以及從招募接觸開始一直到電話面試,面對面的面試,過程中可被記錄大量的訊息。其中求職者的教育背景,工作經歷,以前的雇主,每段工作的年資,地點,企業規模,管理團隊大小等等,這些訊息對於幫助面試官篩選『不合適』的人非常重要,也是評估是否合適的重要基礎。

然而在面試階段,光是這些事實,時間或是數據是不夠的。面試者的『職能』是否匹配職缺,才是留下『合適』人才的關鍵所在。面試官可以在求職者的真實工作生活中,如何在特定情況下充分利用其技能與經驗,處理實際問題,困難是什麼,最後結果是什麼等等,讓面試官有機會從中觀察求職者的表達能力,講述過程的邏輯性,是否接近事實,或是有捏造可能,以及最重要的,是否描述出某幾個符合期望的關鍵要點。

職能式面試範例

  1. 『告訴我你最近一次處理團隊衝突的經驗?』

  2. 『告訴我你最近一次處理績效表現不好員工的經驗?』

  3. 『告訴我你的同儕或是主管不認同你的表現,給你挑戰與壓力時,你是如何處理的?』

  4. 『告訴我你最近一次處理部屬士氣不佳的狀況?』

  5. 『告訴我你最近一次處理部屬離職的狀況?』10秒後記得追問此部屬的績效表現,並依此判斷後續回覆。

  6. 『告訴我您必須處理許多相互衝突的重要專案,每個的Deadline到快到了?』

  7. 『告訴我你最近一次向上管理的經驗?』

  8. ......................................還有很多。

職能面試問題是面試官區分求職者是否適合其組織,區分多位不同候選人具有相似能力,背景或經驗的有用方式。利用上述職能式面試技巧問第一個問題後,接下來,面試官依據求職者的描述,如何接著問,亦是面試結果是否成功(成功找到對的人,或是成功發現求職者不合適,這兩者都是企業方成功的面試)的關鍵因素。

STAR 面試結構 ---  一個最常在面試,職能訪談,績效面談等場合使用的工具

STAR 是 Situation(狀況描述), Task(當時執行的任務), Action(做了什麼), Result(結果是什麼)的縮寫。

  • SITUATION: 讓求職者說明事件的背景,問題,挑戰,以及他當時的角色。

  • TASK: 當時公司或是組織賦予他什麼樣的職責,任務,工作項目,或是專案來處理上述狀況。

  • ACTION: 他做了什麼事情,採取了什麼策略,作法,行動。如何做,以及為什麼。

  • RESULT: 最後的結果是什麼?求職者工作的影響是什麼?造成了什麼不同?如果有機會重來,想改善什麼?

透過職能式面試技巧中的發問法,以及STAR,可以大幅增加面試的有效性,是各級面試官值得採用的技巧。此外,進階的企業,通常也會發展專屬的職能模組,匹配不同的部門職位,來提高人才適才適所的機會。

 

 

 

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